ผู้นำวันนี้ DAILY

สคบ. ผนึกกำลังทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาสังคม ร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นการบริการดิจิทัล

วันอังคารที่ 12 พฤษภาคม 2569 เวลา 08.30 – 12.00 น. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จัดกิจกรรมนำเสนอร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการประเด็นการทำธุรกรรม ทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นการบริการดิจิทัล ณ โรงแรม ทีเค. พาเลซ แอนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพมหานคร ร่วมกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องจากทุกภาคส่วน ทั้งภาครัฐ (เช่น ผู้แทนจากวุฒิสภา, คณะกรรมการติดตามและประเมินผล (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค, สำนักนายกรัฐมนตรี, สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี, สำนักงาน กสทช., สำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล, สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.), ธนาคารแห่งประเทศไทย ภาคเอกชน (เช่น, ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย (ธพว.), ธนาคารออมสิน, สมาคมธนาคารไทย, สมาคมไทยบล็อกเชน (Thai Blockchain Association - TBA)) และภาคประชาสังคม (สภาองค์กรของผู้บริโภค) 

โดยมีรองศาสตราจารย์ ดร.สุดาวรรณ สมใจ หัวหน้าโครงการเป็นผู้กล่าวเริ่มต้นถึงความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของโครงการ

สำหรับการจัดกิจกรรมการนำเสนอร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการประเด็นการทำธุรกรรม ทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นการบริการดิจิทัล เป็นการประชุมเพื่อนำเสนอร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็น การบริการดิจิทัล

 โดยได้รับเกียรติจาก ดร.ชาญเดช เจริญวิริยะกุล เป็นผู้อภิปราย จากนั้นเป็นการเปิดรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติมต่อร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการประเด็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นการบริการดิจิทัล 

โดยกรอบแนวทางนี้จัดระบบออกเป็น 2 แผนปฏิบัติการหลัก ครอบคลุม 7 แผนงาน 13 โครงการ (แผนปฏิบัติการที่ 1 การทำธุรกรรมทางการเงินผานระบบอิเล็กทรอนิก์ มีจำนวน 4 แผนงาน 7 โครงการ, แผนปฏิบัติการที่ 2 การบริการดิจิทัล มีจำนวน 3 แผนงาน 6 โครงการ)

แผนปฏิบัติการที่ 1 มุ่งแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคในด้านการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส 

ซึ่งประกอบด้วยประเด็นปัญหาหลัก ได้แก่ภัยทุจริตทางการเงิน/แกงคอลเซ็นเตอร์ บัญชีมม้า การขาดกลไกเยียวยาเหยื่อที่รวดเร็วปลอดภัย AI Deepfake ช่องวทางการประสานงานระหว่างประเทศ และการขาดกฎหมายเฉพาะด้านคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน แผนปฏิบัติการที่ 2 มุ่งแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคในด้านการบริการดิจิทัล ซึ่งครอบคลุมปัญหาสินค้าหลอกลวงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ การขาดกลไกเยียวยาผู้บริโภค การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล Dark Patterns การใช้ AI Deepfake ในการโฆษณาหลอกลวง และการผูกขาดตลาดดิจิทัลโดยแพลตฟอร์มต่างชาติ

ในช่วงท้ายของกิจกรรมเป็นการสรุปผลการประชุม โดยอาจารย์และผู้เข้าร่วม ได้สรุปกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นการบริการดิจิทัลพร้อมที่จะขับเคลื่อนกรอบแนวทางดังกล่าวร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาสังคมต่อไป

ทั้งนี้ หากผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆไม่ว่าจะเป็นทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือที่ศูนย์ดำรงธรรมในทุกจังหวัดหรือขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 และพูดคุยสอบถามกับ ChatBot พี่ปกป้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง

#  ผู้นำวันนี้ นวัตกรรมแห่งการเปลี่ยนแปลง